Términos de servicio

Fecha de vigencia: 1 de noviembre de 2026
Empresa: Zoonk Tecnologia e Educação Ltda
CNPJ: 42.262.784/0001-76
Dirección: Setor SGAN 601, Módulo H, Sala 55, SS1, Parte 14, Edif Ion, Asa Norte, Brasília (DF), 70830-018, Brasil
Ley aplicable: ley brasileña (consulta la sección 17)
Contacto: contacto@zoonk.com

1. Aceptación

Al usar Zoonk, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Zoonk.

2. Quién puede usar Zoonk

Debes tener al menos 13 años para usar Zoonk, o 14 en Italia y Corea. Al usar Zoonk, confirmas que tienes la edad suficiente.
Si tienes menos de 18 años, o menos de 19 en Corea, necesitas el permiso de tu madre, tu padre o tu tutor para usar Zoonk y para suscribirte a Plus.
Tu cuenta es personal. Mantenla segura y no la compartas.

3. Visitantes

Puedes probar Zoonk como visitante, sin cuenta, con algunas lecciones y un objetivo. Si creas una cuenta, tu progreso pasa a ella. El progreso de visitante se elimina después de 30 días sin actividad.

4. Planes y pagos

Zoonk tiene un plan gratis y un plan de pago, Plus. La página de precios muestra qué incluye cada uno y su precio.
El precio al pagar es el total que pagas. No le sumamos impuestos ni cargos. Tu banco puede cobrar sus propias comisiones por un pago en otra moneda o a una empresa en el extranjero.
Plus empieza en cuanto pagas. Se renueva automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual, hasta que lo canceles (sección 5).
Si subimos el precio de Plus, primero te lo preguntaremos, al menos 30 días antes de tu próxima renovación. El nuevo precio solo se aplica si lo aceptas. Si no lo aceptas, Plus termina cuando acaba el periodo que pagaste.

5. Cancelación y reembolsos

Cancela cuando quieras: Si te suscribiste en nuestro sitio web, cancela en Configuración › Suscripción. Conservas Plus hasta el final del periodo que pagaste, luego pasas al plan gratis y no se te vuelve a cobrar. Si te suscribiste en el App Store o en Google Play, cancela en tu cuenta de esa tienda.
Reembolsos: Si quieres un reembolso, escríbenos a contacto@zoonk.com y revisaremos tu caso. Si la ley del lugar donde vives te da derecho a cancelar una compra y recuperar tu dinero dentro de un plazo, como 7 días en Brasil o 14 días en la UE, escríbenos dentro de ese plazo y te reembolsamos.
Las compras en el App Store o en Google Play siguen las reglas de reembolso de Apple o de Google. Pídeles a ellos el reembolso.

6. Sin resultados garantizados

Zoonk te ayuda a aprender y prepararte, pero nunca prometemos un resultado: ni que apruebes, ni un puntaje, ni una admisión, ni un certificado, ni un empleo. Los planes, niveles de preparación, estimaciones de tiempo y puntajes estimados son estimaciones y pueden fallar.

7. Uso justo

Todos los planes, incluido Plus, son para el uso personal de una persona real. “Ilimitado” no incluye bots, automatizaciones ni formas de saltarse los límites.
Cuando el uso está muy por encima de lo normal, reducimos la velocidad en lugar de bloquearte. Por ejemplo, después de una cantidad muy alta de lecciones nuevas en un día, cada lección nueva espera unos minutos. Podemos pausar las funciones de IA hasta el día siguiente cuando el uso supera por mucho lo que necesita una persona.
Las llamadas de práctica oral nos cuestan más, así que todos los planes tienen límites diarios y mensuales para ellas, más altos en Plus. Cuando llegas al límite, puedes volver a llamar al día o al mes siguiente.

8. Información sobre exámenes

Las fechas, reglas y temas de los exámenes vienen de fuentes oficiales cuando están disponibles, y enlazamos a ellas. Esta información puede estar incompleta o desactualizada, así que confírmala siempre con el organizador del examen. Zoonk no está afiliado a ninguna institución organizadora de exámenes.

9. Contenido hecho con IA

Zoonk usa IA para crear lecciones, imágenes, audio, explicaciones, planes y comentarios. La IA puede equivocarse. Revisa lo importante antes de confiar en ello.
El contenido es solo para aprender. No es asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún otro tipo.
Si algo parece incorrecto, avísanos con “Reportar un problema” o escribe a contacto@zoonk.com.

10. Tu contenido

Lo que subes o escribes en Zoonk sigue siendo tuyo. Nos autorizas a guardarlo y procesarlo en la medida necesaria para que Zoonk funcione para ti.
Nunca usamos tu contenido privado para entrenar modelos de IA, y los proveedores de IA que lo procesan tampoco.
Sube solo archivos que tengas derecho a usar. Tus archivos subidos son privados. Si uno es un documento público, como la convocatoria oficial de un examen, podemos usarlo también para otros estudiantes, citando la fuente.

11. Uso aceptable

No uses Zoonk para:

Violar la ley, hacer daño a otras personas o compartir contenido ilegal, de odio, sexual o violento.
Infringir derechos de autor u otros derechos de terceros.
Enviar spam, extraer datos en masa o acceder a Zoonk con bots o automatizaciones.
Saltarte los límites de uso, incluso con varias cuentas o sesiones de visitante.
Abusar de pagos, reembolsos o periodos de prueba, o compartir tu cuenta.
Hacerte pasar por otra persona.

Si incumples estas reglas, podemos suspender o cerrar tu cuenta. Te diremos por qué, salvo que la ley o la seguridad de alguien lo impida.

12. Recompensas

La Energía, los cinturones, los lentes de tu compañero y otras recompensas no tienen valor económico y no se pueden comprar, vender ni intercambiar. Las ganas estudiando.

13. Cierre de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras con “Eliminar cuenta” en tu página de perfil. Nuestra Política de privacidad explica qué eliminamos y qué nos obliga a conservar la ley.
Eliminar tu cuenta termina de inmediato una suscripción comprada en nuestro sitio web, sin reembolso por el tiempo que le queda. Si quieres un reembolso, escríbenos antes. Una suscripción comprada en el App Store o en Google Play depende de Apple o de Google: cancélala en tu cuenta de esa tienda.
Si cerramos tu cuenta por un motivo distinto de un incumplimiento de estos Términos, te reembolsamos la parte de tu suscripción que no usaste.

14. Qué necesitas para usar Zoonk

Una conexión a internet y, para tener una cuenta, una dirección de correo.
En la web, una versión actual de Chrome, Safari, Edge o Firefox, con las cookies activadas. En nuestras apps, iOS o iPadOS 26 o posterior, o Android 8.0 o posterior.
Para la práctica oral y las llamadas, un micrófono.

15. Responsabilidad

Trabajamos para que Zoonk esté disponible y sea correcto, pero a veces puede dejar de funcionar o tener errores.
Si te causamos un daño, tienes los derechos que te da la ley del país donde vives, como el Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Nada en estos Términos te los quita.

16. Quejas

Si algo sale mal, escribe a contacto@zoonk.com. Respondemos en un plazo de 5 días. También puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor o a los tribunales del lugar donde vives. La sección 18 los indica para algunos países.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley brasileña. Si actúas como consumidor, también conservas la protección de las leyes obligatorias del país donde vives y puedes llevar una disputa a los tribunales de ese país. Las demás disputas se resuelven en los tribunales de Brasília (DF).

18. Reglas para algunos países

Polonia: Puedes recibir ayuda gratuita del defensor del consumidor de tu ciudad o distrito (miejski o powiatowy rzecznik konsumentów) o de la Inspección Comercial (Inspekcja Handlowa).
Japón: Nuestra información conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas está en la página 特定商取引法に基づく表記.
Corea: Si necesitas ayuda con una disputa, puedes acudir a la Agencia de Consumidores de Corea (한국소비자원).
Turquía: Puedes acudir al comité de arbitraje del consumidor (tüketici hakem heyeti) o al tribunal del consumidor (tüketici mahkemesi) del lugar donde vives, dentro de los límites de monto que se fijan cada año.

19. Cambios

Cuando cambiamos estos Términos, actualizamos esta página y su fecha.
Si los cambios son importantes, te avisamos en Zoonk o por correo al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y, si nos escribes, te reembolsamos la parte no usada de una suscripción comprada en nuestro sitio web. Lo mismo se aplica si cambiamos Plus de una forma que lo haga claramente peor para ti.