Política de privacidad

Fecha de vigencia: 1 de noviembre de 2026
Empresa: Zoonk Tecnologia e Educação Ltda
CNPJ: 42.262.784/0001-76
Dirección: Setor SGAN 601, Módulo H, Sala 55, SS1, Parte 14, Edif Ion, Asa Norte, Brasília (DF), 70830-018, Brasil
Contacto de privacidad: contacto@zoonk.com

Zoonk Tecnologia e Educação Ltda decide cómo se usan tus datos. En las leyes de protección de datos, eso nos convierte en el responsable de su tratamiento.

1. Qué recopilamos

Cuenta: tu correo, nombre, nombre de usuario, foto de perfil, idioma y zona horaria. Si inicias sesión con Google o Apple, recibimos de ellos tu nombre y tu correo, y de Google también tu foto.
Aprendizaje: tus objetivos, planes, lecciones, respuestas (escritas, o habladas y convertidas en texto), progreso, errores, tiempo de estudio, comentarios y preferencias, como tu compañero.
Memoria: datos breves sobre cómo aprendes, que Zoonk recuerda para ayudarte (consulta la sección 4).
Lo que nos envías: los objetivos que describes, los chats y llamadas con tu compañero (el tutor de IA), archivos subidos, texto pegado y mensajes de soporte.
Pagos: tu plan y el estado de tu suscripción. Los datos de la tarjeta se quedan con el proveedor de pagos.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, el país desde el que te conectas, dispositivo, navegador, cookies, registros de inicio de sesión, eventos de seguridad y, cuando los datos de uso están activados (sección 7), cómo usas Zoonk (pantallas, clics o toques y grabaciones de sesión). Para bloquear bots y apps falsas, hacemos comprobaciones de seguridad en tu navegador y, en nuestras apps, le pedimos a Apple o a Google que confirmen que la app es auténtica.

Recopilamos estos datos por medios electrónicos, a partir de lo que ingresas y de cómo usas Zoonk en la web y en nuestras apps. Necesitas una dirección de correo para crear una cuenta. Todo lo demás que nos des depende de ti, aunque algunas funciones no sirven sin esos datos.

2. Para qué los usamos

Para que Zoonk funcione para ti: tu cuenta, objetivos, planes, lecciones, progreso, compañero, memoria, funciones de voz y correos de la cuenta. Lo necesitamos para prestarte el servicio que contrataste (nuestro contrato contigo).
Para cobrar y llevar registros: para ofrecer Plus, procesar cancelaciones y enviar reembolsos (nuestro contrato contigo), y para llevar los registros fiscales y contables que exige la ley (obligación legal).
Para mantener Zoonk seguro: para evitar fraudes, bots y abusos, y para aplicar los límites de uso justo. Es nuestro interés legítimo en proteger Zoonk y a las personas que lo usan. Guardamos registros de cada inicio de sesión porque la ley brasileña lo exige (obligación legal, sección 10).
Para corregir y mejorar Zoonk: analítica, grabaciones de sesión, reportes de errores y revisiones de calidad del contenido hecho con IA. Es nuestro interés legítimo en encontrar errores y mejorar Zoonk. En la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Turquía, la analítica en tu navegador solo empieza si la aceptas (tu consentimiento). Puedes desactivar la analítica en cualquier momento (sección 7) y oponerte al resto (sección 12).
Si le pides a Zoonk que recuerde algo sensible, como un problema de salud: lo guardamos porque nos lo pediste (tu consentimiento explícito). Puedes eliminarlo cuando quieras en Configuración, en Memoria.
Para crear la Biblioteca compartida: usamos documentos públicos, como convocatorias oficiales de exámenes, para preparar lecciones para muchos estudiantes. Es nuestro interés legítimo en enseñar bien a todos.
Para cumplir obligaciones legales: por ejemplo, para responder a las autoridades cuando la ley lo exija y para ejercer o defender derechos en procesos legales.

No mostramos anuncios y nunca vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios.

3. La IA y tus datos

Zoonk usa IA para crear planes, lecciones, imágenes, audio, explicaciones, respuestas del tutor y comentarios. La IA puede equivocarse. Las lecciones hechas con IA y el tutor de IA están marcados como IA.
La IA da forma a tus lecciones y a tu plan, pero no toma decisiones sobre ti con efectos legales o igualmente importantes.
Tus propios datos nunca se usan para entrenar modelos de IA, ni los nuestros ni los de nadie más. Eso incluye tus chats y llamadas con tu compañero, tu memoria, tus archivos subidos, las lecciones hechas solo para ti y tus respuestas. Solo los enviamos a proveedores de IA cuyos términos excluyen entrenar con ellos.
Las lecciones e imágenes de la Biblioteca compartida se preparan para muchos estudiantes y no contienen datos personales. Algunas pueden crearse con proveedores que pueden aprender de esas solicitudes.
Si una pregunta que haces tiene una respuesta que es la misma para cualquier persona, podemos compartir la explicación con otros estudiantes, sin tus palabras.
En cada solicitud a la IA registramos el modelo, el costo y cuánto tardó, con el ID de tu cuenta, pero no el texto. La excepción son algunas revisiones de calidad de lo que escribes, como las preguntas a tu compañero, que lo guardan durante 30 días.
Por favor, no compartas datos personales sensibles, tuyos o de otras personas, salvo que tu aprendizaje los necesite.

4. Memoria

Zoonk recuerda datos breves que lo ayudan a enseñarte, como tus objetivos, lo que ya sabes y cómo te gusta estudiar. Vienen de tus respuestas, de tus chats con tu compañero y de tu actividad de estudio.
La memoria adapta los ejemplos de las lecciones, las respuestas del tutor y las sugerencias de Hoy.
Zoonk no guarda datos sobre salud, religión, opiniones políticas u otros datos sensibles, salvo que se lo pidas.
La memoria está activada hasta que la desactives. En Configuración, en Memoria, puedes ver, editar, eliminar o descargar cada dato y desactivar la memoria. Cuando está desactivada, Zoonk no aprende datos nuevos ni usa los que ya tiene.
Los datos eliminados se borran aproximadamente 30 días después de que los eliminas. Cuando eliminas o corriges un dato, también eliminamos los ejemplos personales de las lecciones preparados a partir de él.

5. Voz

Cuando respondes en voz alta, tu navegador o la app te pide acceso al micrófono. La grabación se envía a un modelo de voz de OpenAI o de Google para convertirla en texto y revisarla. Guardamos el texto, no el audio.
En las llamadas de voz en vivo, tu navegador o la app se conecta directamente al modelo de voz de OpenAI. El audio no pasa por nuestros servidores y no lo guardamos. Guardamos los comentarios escritos a partir de la llamada, que pueden citar algunas de tus frases, y su resultado, no la conversación completa.
El audio que escuchas en las lecciones se genera solo a partir del texto de la lección, con modelos de texto a voz de Google y, como respaldo, de Microsoft.

6. Archivos subidos

Los archivos que subes se guardan de forma privada y nunca se muestran a otros estudiantes. Los modelos de IA leen su texto para que tus lecciones puedan usarlos y citarlos.
Si un archivo es un documento público, como la convocatoria oficial de un examen, podemos reconocerlo y usarlo también para otros estudiantes. Desde ese momento deja de estar vinculado a tu cuenta. Como el resto del contenido de la Biblioteca compartida, entonces puede enviarse a proveedores de IA que pueden aprender de él (sección 3).

7. Analítica y cookies

Usamos PostHog (analítica y grabaciones de sesión) y Vercel Web Analytics para entender cómo se usa Zoonk, corregir problemas y mejorarlo. Una grabación de sesión muestra cómo se vieron y usaron las pantallas. Lo que escribes o subes puede aparecer en una grabación si está en pantalla. Solo acceden a la analítica las personas que la necesitan para operar Zoonk.
Cuándo empiezan: En la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y Turquía, estas herramientas esperan a que elijas “Aceptar” en nuestro aviso sobre datos de uso. En otros lugares, están activadas salvo que las desactives. Nuestras páginas de inicio de sesión no las cargan.
Cómo desactivarlas: Usa “Compartir datos de uso” en Configuración › Preferencias, en la web o en nuestras apps. Al desactivarlo, se detienen la analítica en tu navegador y los eventos que nuestros servidores registran sobre tu cuenta. Si lo desactivas ahí en cualquiera de tus dispositivos, queda desactivado para tu cuenta en todos.
Eventos de nuestros servidores: Nuestros servidores también registran algunos eventos, como terminar una lección o cómo iniciaste sesión, para entender cómo se usa Zoonk. No usan cookies y se basan en nuestro interés legítimo. Desactivar “Compartir datos de uso” también los detiene. Nuestras apps no incluyen herramientas de analítica, así que ahí solo aplican estos eventos.
Tu país: En cada visita, deducimos tu país a partir de tu dirección IP, o del idioma de tu navegador cuando la dirección no está disponible, para mostrar precios y aplicar las reglas de tu país. No lo guardamos en tu cuenta.

Cookies y almacenamiento similar en tu dispositivo:

Inicio de sesión: mantienen tu sesión iniciada o tu sesión de visitante, hasta que cierras sesión o después de 30 días sin uso. Estrictamente necesarias.
ZOONK_LOCALE: recuerda tu idioma, durante 12 meses. Estrictamente necesaria.
ZOONK_COUNTRY: recuerda tu país, para saber si debemos preguntarte sobre los datos de uso, durante 1 hora. Estrictamente necesaria.
ZOONK_USAGE_DATA: recuerda tu elección sobre los datos de uso, durante 12 meses. Estrictamente necesaria.
PostHog (ph_*): reconoce tus visitas para la analítica. Solo después de que aceptas, donde se requiere.

Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador. Si las bloqueas todas, no podrás mantener tu sesión iniciada.

Tu navegador o la app envía información directamente a estos servicios:

PostHog: cuando los datos de uso están activados, las pantallas que ves, clics y toques, un ID de visitante, el ID y el nombre de usuario de tu cuenta si tienes una, dispositivo, navegador, dirección IP y grabaciones de sesión, para entender el uso y corregir problemas.
Vercel Web Analytics: cuando los datos de uso están activados, la dirección de la página, la página de la que vienes, dispositivo y navegador, para contar visitas.
Vercel BotID: comprobaciones de seguridad cuando inicias sesión o empiezas como visitante, para bloquear bots.
Vercel Blob: los archivos que subes y tu dirección IP, al subirlos, para guardarlos (sección 6).
OpenAI: tu voz, tu dirección IP y tu navegador o dispositivo, durante las llamadas de voz en vivo, para realizar la llamada (sección 5).
Sentry: detalles de errores, dispositivo y navegador, para corregir errores.
jsDelivr: tu dirección IP y tu navegador, en las actividades de programación, para cargar las herramientas de programación.
GitHub Pages: tu dirección IP y tu navegador, en las actividades de música, para cargar sonidos de instrumentos.

8. Quién procesa tus datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para que Zoonk funcione. La mayoría de estos proveedores está en Estados Unidos:

Alojamiento, archivos y seguridad: Vercel, Estados Unidos (incluidos Vercel Blob, BotID y el AI Gateway).
Base de datos: Neon, Estados Unidos.
IA: OpenAI, Anthropic y Google, Estados Unidos, para la mayoría de las tareas; TypeSafe, para clasificar textos rápidamente; Black Forest Labs, Alemania, y Recraft, solo para imágenes de la Biblioteca compartida. Otros proveedores, como Microsoft, pueden servir de respaldo a través del AI Gateway de Vercel. Las búsquedas web sobre exámenes y para tu compañero van a Parallel, Estados Unidos. Solo contienen palabras de búsqueda que escribe Zoonk, nunca los datos de tu cuenta.
Analítica y errores: PostHog, Vercel Web Analytics y Sentry, Estados Unidos.
Correo: ZeptoMail (Zoho), Estados Unidos, para códigos de inicio de sesión y otros correos de la cuenta, y Google Workspace, Estados Unidos, para los mensajes que nos envías.
Inicio de sesión y verificación de las apps: Google y Apple, Estados Unidos, cuando inicias sesión con ellos o usas nuestras apps.
Pagos: Stripe en nuestro sitio web, y Apple o Google en el App Store o en Google Play, Estados Unidos.
Herramientas de programación y sonidos de música: las actividades de programación cargan herramientas de jsDelivr, una red pública de contenido, y las actividades de música cargan sonidos de instrumentos de bibliotecas públicas en GitHub Pages, Estados Unidos. Ambos ven tu dirección IP.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

9. Datos fuera de tu país

Zoonk se opera desde Brasil. La Comisión Europea reconoce que la ley brasileña de protección de datos ofrece un nivel de protección adecuado (decisión 2026/179), así que los datos pueden llegarnos desde la UE sin garantías adicionales.
Nuestros proveedores procesan datos sobre todo en Estados Unidos, y algunos en la Unión Europea y en otros países donde operan. Tus datos les llegan por conexiones cifradas.
Estos proveedores procesan tus datos según sus contratos con nosotros, que solo les permiten usarlos para prestarnos su servicio y les exigen mantenerlos seguros. Cuando un proveedor está certificado en el EU-US Data Privacy Framework o en sus extensiones para el Reino Unido y Suiza, o cuando sus términos de tratamiento de datos incluyen las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, nos basamos en eso. Pregúntanos en contacto@zoonk.com qué garantía aplica a un proveedor y pídenos una copia.

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

Datos de la cuenta y de aprendizaje: mientras exista tu cuenta. Los eliminamos cuando eliminas tu cuenta (consulta la sección 13).
Datos de visitante: hasta 30 días sin actividad, o hasta que pasan a tu cuenta.
Datos de la memoria que eliminas: se borran aproximadamente 30 días después de que los eliminas.
Revisiones de calidad con IA de lo que escribes, como las preguntas a tu compañero: 30 días.
Solicitudes a proveedores de IA: algunos proveedores las guardan por un tiempo limitado, según lo permiten sus términos, para detectar abusos, y luego las eliminan.
Códigos de inicio de sesión: expiran después de 5 minutos y se eliminan en un plazo de 2 días.
Sesiones: la dirección IP y el dispositivo de cada sesión, hasta que cierras sesión, la sesión expira después de 30 días sin uso o eliminas tu cuenta. Las sesiones expiradas se eliminan todos los días.
Registros de inicio de sesión: el ID de la cuenta, la dirección IP y la hora de cada inicio de sesión, incluidas las sesiones de visitante, durante 6 meses calendario, también después de que eliminas tu cuenta, como lo exige la ley brasileña (Marco Civil da Internet, art. 15). Después se eliminan en nuestra limpieza diaria.
Reportes de errores: Sentry los elimina automáticamente en un plazo de 90 días.
Analítica y grabaciones de sesión: hasta que las eliminamos después de que eliminas tu cuenta (sección 13), o hasta que termina el periodo de conservación de PostHog, lo que ocurra primero.
Tu elección sobre los datos de uso: en tu cuenta mientras exista, y en una cookie en tu dispositivo durante 12 meses.
Registros de costos de las solicitudes a la IA y de las llamadas: se guardan para nuestra contabilidad. Nunca contienen lo que dijiste o escribiste. Cuando eliminas tu cuenta, los conservamos sin el ID de tu cuenta.
Comentarios que nos envías: se guardan para mejorar Zoonk, sin tu correo una vez que eliminas tu cuenta. Las copias de comentarios y de correos de soporte se quedan en nuestro buzón mientras las necesitemos para responderte y atender cualquier reclamación.
Registros de pago: Stripe, Apple o Google los guardan según lo exigen las leyes de pagos e impuestos.
Copias de seguridad: los datos eliminados se quedan en el historial de recuperación de nuestro proveedor de base de datos hasta 30 días, y después desaparecen.

Cuando los datos llegan al final de su plazo, los eliminamos de nuestra base de datos y de nuestro almacenamiento de archivos. Después ya no se pueden recuperar.

11. Visitantes

Puedes probar Zoonk sin cuenta. Una cookie guarda tu sesión de visitante en tu dispositivo. Los datos de visitante se eliminan después de 30 días sin actividad, o pasan a tu cuenta si creas una.

12. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, descargarlos o eliminarlos, saber con quién los compartimos, oponerte a su uso o limitarlo, retirar cualquier consentimiento que hayas dado y pedir la revisión de decisiones automatizadas.
Puedes descargar tus datos con “Descargar mis datos” en tu página de perfil y tu memoria en Configuración, desactivar la analítica con “Compartir datos de uso” en Configuración › Preferencias y eliminar tu cuenta con “Eliminar cuenta” en tu página de perfil.
Para todo lo demás, escribe a contacto@zoonk.com desde el correo de tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes que eres tú. Respondemos en un plazo de 10 días, gratis.
Tu madre, tu padre, tu tutor o alguien que autorices puede hacer estas solicitudes por ti.
También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives. La sección 16 la indica para algunos países.

13. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras con “Eliminar cuenta” en tu página de perfil.
Entonces eliminamos tu cuenta, tus datos de aprendizaje, tu memoria, tus archivos subidos y todo lo creado a partir de tus archivos privados, y terminamos de inmediato tu suscripción en nuestro sitio web, como explica la sección 13 de los Términos. Una suscripción comprada en el App Store o en Google Play depende de Apple o de Google: cancélala en tu cuenta de esa tienda.
Algunas estadísticas de estudio, como si una pregunta se respondió bien al primer intento y cuánto duró una lección, se conservan sin nada que las vincule a ti, para mejorar las lecciones para todos.
En un plazo de 30 días, también eliminamos tu perfil de PostHog, con sus eventos y grabaciones de sesión.
Los registros de inicio de sesión se conservan durante 6 meses (sección 10).
Los documentos públicos que subiste y que pasaron a ser fuentes compartidas se mantienen, porque ya no están vinculados a ti.
Los registros de pago se quedan con Stripe, Apple o Google, según lo exigen las leyes de pagos e impuestos.

14. Edad y menores de edad

Zoonk es para personas de 13 años o más, o de 14 o más en Italia y Corea. Los adolescentes menores de 18 años, o de 19 en Corea, necesitan el permiso de su madre, su padre o su tutor.
No te preguntamos tu edad ni tu año de nacimiento.
Si crees que una persona menor de la edad mínima nos dio datos, escribe a contacto@zoonk.com y los eliminaremos.

15. Seguridad

Los datos viajan entre tu dispositivo, Zoonk y nuestros proveedores por conexiones cifradas.
Nuestros proveedores de base de datos y de almacenamiento de archivos cifran los datos guardados. Los archivos subidos se guardan de forma privada.
Guardamos los códigos de inicio de sesión solo como valores codificados (hashes), así que no se pueden volver a leer.
Solo las personas que lo necesitan para operar Zoonk pueden acceder a los datos personales, cada una con su propia cuenta.
Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha de seguridad pone en riesgo tus datos, te avisaremos a ti y a las autoridades como lo exige la ley.

16. Reglas para algunos países

Estas secciones complementan las reglas anteriores para quienes viven en estos lugares.

Brasil

Tienes los derechos que da la LGPD (la ley brasileña de protección de datos), incluidos los de la sección 12. Guardamos los registros de inicio de sesión durante 6 meses porque el Marco Civil da Internet lo exige (sección 10). Puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

UE, EEE, Reino Unido y Suiza

La sección 2 indica la base jurídica de cada uso de tus datos, la sección 9 cómo protegemos los datos que salen de tu país y la sección 10 cuánto tiempo los guardamos.
La analítica en tu navegador se basa en tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento con “Compartir datos de uso” en Configuración › Preferencias.
Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, puedes oponerte, y dejaremos de hacerlo salvo que tengamos motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses.
Puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos del país donde vives o trabajas, como la Information Commissioner's Office (ICO), en el Reino Unido, o el Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC), en Suiza.

Japón

Datos fuera de Japón: Confiamos tu información personal a los proveedores de la sección 8, la mayoría en Estados Unidos. Nos basamos en sus contratos con nosotros, que les exigen protegerla. Si lo pides, te contamos más sobre estas medidas. La Comisión de Protección de Información Personal de Japón publica información sobre los sistemas de protección de datos de otros países.
Medidas de seguridad: La sección 15 las describe. Tus datos se tratan principalmente en Brasil, Estados Unidos y la Unión Europea, y tenemos en cuenta sus leyes de protección de datos.
Solicitudes: Para pedirnos que te mostremos, corrijamos, completemos, eliminemos o dejemos de usar tu información personal, o que te mostremos los registros de las veces que la compartimos, escribe a contacto@zoonk.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos sin demora y no cobramos por ello.
Información enviada desde tu dispositivo: La sección 7 enumera cada servicio que recibe información de tu navegador o de la app, qué recibe y para qué.

Corea

Qué guardamos y por cuánto tiempo: La sección 1 enumera los datos, la sección 2 sus finalidades y la sección 10 cuánto tiempo guardamos cada tipo.
Encargados y transferencias al extranjero: Confiamos el tratamiento a los proveedores de la sección 8, que tratan tus datos en los países que ahí se indican. Tus datos les llegan por conexiones cifradas cada vez que usas una función que los necesita, y ellos los guardan como describe la sección 10. Puedes rechazar estas transferencias si no usas Zoonk o si eliminas tu cuenta, pero Zoonk no puede funcionar sin ellas.
Cómo destruimos los datos: Eliminamos los registros electrónicos de forma que no se puedan recuperar. No guardamos datos en papel.
Cookies: La sección 7 explica qué son, cómo desactivar la analítica con “Compartir datos de uso” y cómo rechazar las cookies en tu navegador.
Responsable de privacidad (개인정보 보호책임자): la dirección general de Zoonk, en contacto@zoonk.com.
Ayuda en caso de infracciones: Puedes contactar al Comité de Mediación de Disputas sobre Información Personal (1833-6972), al Centro de Denuncias de Infracciones de Información Personal (118), a la Fiscalía Suprema (1301) o a la Agencia Nacional de Policía de Corea (182).

Turquía

Cómo y por qué recopilamos datos: Los recopilamos por medios electrónicos a través de nuestro sitio web y nuestras apps (sección 1) para las finalidades de la sección 2. Nuestras bases legales según los artículos 5 y 6 de la KVKK (la ley turca de protección de datos) son que es necesario para nuestro contrato contigo, para nuestras obligaciones legales, para establecer o defender un derecho y para nuestros intereses legítimos, y, para las cookies de analítica y los datos sensibles que le pides a Zoonk que recuerde, tu consentimiento explícito.
Quién los recibe: Los proveedores y autoridades de la sección 8, incluso en el extranjero (sección 9), para las finalidades de la sección 2.
Tus derechos: Según el artículo 11 de la KVKK, puedes saber si tratamos tus datos y cómo, pedir que se corrijan o eliminen y que se avise a quienes los recibieron, saber quién los recibe en Turquía o en el extranjero, oponerte a un resultado en tu contra que provenga solo de un análisis automatizado y reclamar una indemnización por un tratamiento ilícito. Escribe a contacto@zoonk.com. Respondemos en un plazo de 10 días, gratis. Si no quedas conforme, puedes presentar una queja ante el Consejo de Protección de Datos Personales (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).

17. Cambios

Cuando cambiamos esta política, actualizamos esta página y su fecha. Si el cambio es importante, también te avisamos en Zoonk o por correo.

¿Dudas? Escribe a contacto@zoonk.com.