プライバシーポリシー

施行日：2026年11月1日
会社名：Zoonk Tecnologia e Educação Ltda
CNPJ：42.262.784/0001-76
所在地：Setor SGAN 601, Módulo H, Sala 55, SS1, Parte 14, Edif Ion, Asa Norte, Brasília (DF), 70830-018, Brazil
プライバシーに関するお問い合わせ：hello@zoonk.com

お客様のデータをどのように利用するかは、Zoonk Tecnologia e Educação Ltdaが決定します。データ保護法上、当社はお客様のデータの管理者にあたります。

1. 収集する情報

アカウント：メールアドレス、氏名、ユーザー名、プロフィール写真、言語、タイムゾーン。GoogleまたはAppleでログインした場合、各社から氏名とメールアドレスを、Googleからはプロフィール写真も受け取ります。
学習：目標、学習計画、レッスン、回答（入力したもの、または音声で答えてテキストに変換したもの）、進捗、間違い、学習時間、フィードバック、相棒などの設定。
メモリ：Zoonkがお客様の学習を助けるために覚えておく、学び方に関する短い情報（第4項参照）。
お客様から送られるもの：お客様が入力する目標、相棒（AIチューター）とのチャットや音声での会話、アップロードしたファイル、貼り付けたテキスト、サポートへのメッセージ。
支払い：プランとサブスクリプションの状態。カード情報は決済事業者が保持し、当社は保持しません。
技術情報と利用状況：IPアドレス、接続元の国、端末、ブラウザ、Cookie、ログインの記録、セキュリティ上のイベント、および利用データの共有がオンの場合（第7項参照）はZoonkの利用状況（画面、クリックやタップ、セッションリプレイ）。ボットや偽のアプリを防ぐため、ブラウザのセキュリティチェックを行い、アプリではそのアプリが正規のものであることをAppleまたはGoogleに確認します。

当社は、お客様が入力する情報と、ウェブやアプリでのZoonkの利用状況から、電子的にこれらの情報を収集します。アカウントの作成にはメールアドレスが必要です。それ以外の情報を提供するかどうかはお客様が決められますが、提供がないと使えない機能もあります。

2. 利用目的

Zoonkをお客様に提供するため：アカウント、目標、学習計画、レッスン、進捗、相棒、メモリ、音声機能、アカウントに関するメール。お申し込みいただいたサービスを提供するために必要です（お客様との契約）。
支払いを受け、記録を保存するため：Plusの提供、解約の処理、返金のため（お客様との契約）、および法令で求められる税務・会計上の記録を保存するため（法的義務）。
Zoonkを安全に保つため：不正、ボット、悪用を防ぎ、公正な利用の上限を適用するため。これは、Zoonkとその利用者を守るという当社の正当な利益に基づくものです。ブラジルの法令で求められるため、ログインごとの記録を保存します（法的義務、第10項参照）。
Zoonkの不具合を直し、改善するため：アクセス解析、セッションリプレイ、エラーレポート、AIコンテンツの品質チェック。これは、不具合を見つけてZoonkを改善するという当社の正当な利益に基づくものです。EU、EEA、英国、スイス、トルコでは、ブラウザでのアクセス解析は、お客様が同意した場合にのみ開始します（お客様の同意）。アクセス解析はいつでもオフにでき（第7項参照）、その他の利用には異議を述べることができます（第12項参照）。
お客様がZoonkに機微な情報を覚えるよう依頼した場合（健康状態など）：お客様からの依頼（お客様の明示的な同意）に基づいて保存します。「設定」の「メモリ」から、いつでも削除できます。
共有ライブラリを作るため：公式の試験要項などの公開文書を使って、多くの学習者向けのレッスンを作成します。これは、すべての人によく教えるという当社の正当な利益に基づくものです。
法的義務を果たすため：たとえば、法令で求められる場合に当局へ対応するため、また法的請求の立証、行使、防御のため。

当社は広告を表示せず、お客様のデータを販売することも、広告のために共有することもありません。

3. AIとお客様のデータ

Zoonkは、学習計画、レッスン、画像、音声、解説、チューターの回答、フィードバックの作成にAIを使用しています。AIは誤りを含むことがあります。AIで作成したレッスンとAIチューターには、AIであることを表示しています。
AIはお客様のレッスンや学習計画を形作りますが、お客様について法的効果またはそれと同程度に重大な効果を生む決定を行うことはありません。
お客様ご自身のデータが、当社または他社のAIモデルの学習に使われることはありません。これには、相棒とのチャットや音声での会話、メモリ、アップロードしたファイル、お客様専用に作成されたレッスン、回答が含まれます。これらのデータは、それによる学習を利用規約で禁じているAIプロバイダーにのみ送信します。
共有ライブラリのレッスンや画像は多くの学習者向けに作成され、個人データを含みません。その一部は、こうしたリクエストから学習する可能性のあるプロバイダーを使って作成されることがあります。
お客様の質問が誰にとっても同じ答えになるものである場合、その解説を、お客様の言葉を含めずに他の学習者と共有することがあります。
AIへのリクエストごとに、使用したモデル、費用、所要時間をアカウントIDとともに記録しますが、テキストは記録しません。例外として、相棒への質問など、お客様が書いた内容の一部の品質チェックでは、テキストを30日間保存します。
学習に必要な場合を除き、ご自身や他人の機微な個人データをZoonkに教えないでください。

4. メモリ

Zoonkは、目標、すでに知っていること、好みの学び方など、お客様に教えるのに役立つ短い情報を覚えています。これらは、お客様の回答、相棒とのチャット、学習の状況から得られます。
メモリは、レッスンの例、チューターの回答、「今日」の提案に反映されます。
お客様から依頼がない限り、Zoonkは健康、宗教、政治的意見、その他の機微な情報を保存しません。
メモリは、お客様がオフにするまでオンになっています。「設定」の「メモリ」で、各情報の確認、編集、削除、ダウンロードと、メモリのオフができます。オフの間、Zoonkは新しい情報を覚えず、すでにある情報も使いません。
削除した情報は、削除から約30日後に完全に消去されます。情報を削除または修正すると、その情報をもとに作成されたレッスンの個人向けの例も削除します。

5. 音声

声で回答すると、ブラウザまたはアプリがマイクへのアクセスを求めます。録音はOpenAIまたはGoogleの音声モデルに送り、テキストに変換して答え合わせをします。当社が保存するのはテキストで、音声は保存しません。
リアルタイムの音声会話では、ブラウザまたはアプリがOpenAIの音声モデルに直接接続します。音声は当社のサーバーを経由せず、当社は保存しません。当社が保存するのは、会話をもとに作成されたフィードバック（お客様の発言をいくつか引用することがあります）とその結果であり、会話の全文ではありません。
レッスンで流れる音声は、レッスンのテキストだけをもとに、Googleの音声合成モデル（予備としてMicrosoftのもの）で作成しています。

6. アップロード

アップロードしたファイルは非公開で保存され、他の学習者に表示されることはありません。お客様のレッスンで利用・引用できるよう、AIモデルがファイルのテキストを読み取ります。
アップロードしたファイルが公式の試験要項などの公開文書である場合、当社はそれを認識し、他の学習者のためにも利用することがあります。その場合、そのファイルはお客様のアカウントとは結び付かなくなります。共有ライブラリの他のコンテンツと同様に、それから学習する可能性のあるAIプロバイダーに送られることがあります（第3項参照）。

7. アクセス解析とCookie

Zoonkの利用状況を把握し、問題を修正し、改善するために、PostHog（アクセス解析とセッションリプレイ）とVercel Web Analyticsを使用しています。セッションリプレイは、画面がどのように表示され使われたかを示すものです。画面に表示されている場合、お客様が入力したりアップロードしたりした内容がリプレイに映ることがあります。解析データを見られるのは、Zoonkの運営に必要な人だけです。
開始のタイミング：EU、EEA、英国、スイス、トルコでは、利用データに関するお知らせで「同意する」を選ぶまで開始しません。その他の地域では、お客様がオフにしない限りオンになっています。ログインページでは読み込みません。
オフにする方法：ウェブまたはアプリの「設定」›「環境設定」にある「利用データを共有する」を使います。オフにすると、ブラウザでのアクセス解析と、当社のサーバーがお客様のアカウントについて記録するイベントが停止します。いずれかの端末でこの設定をオフにすると、お客様のアカウントではすべての端末でオフになります。
当社のサーバーからのイベント：当社のサーバーも、Zoonkの利用状況を把握するため、レッスンの完了やログインの方法などの一部のイベントを記録します。これらはCookieを使わず、当社の正当な利益に基づくものです。「利用データを共有する」をオフにすると、これらも停止します。当社のアプリにはアクセス解析ツールが含まれていないため、アプリではこれらのイベントのみが該当します。
お客様の国：料金を表示し、お客様の国のルールを適用するため、訪問のたびにIPアドレスから、それが使えない場合はブラウザの言語から、お客様の国を判断します。この情報はアカウントには保存しません。

端末上のCookieと類似のストレージ：

ログイン：ログアウトするか、30日間利用がなくなるまで、ログイン状態またはゲストセッションを維持します。必須のものです。
ZOONK_LOCALE：言語を12か月間記憶します。必須のものです。
ZOONK_COUNTRY：利用データについてお尋ねするかどうかを判断するため、国を1時間記憶します。必須のものです。
ZOONK_USAGE_DATA：利用データに関するお客様の選択を12か月間記憶します。必須のものです。
PostHog（ph_*）：アクセス解析のために訪問を識別します。同意が必要な地域では、同意した後にのみ使われます。

Cookieは、ブラウザの設定でブロックまたは削除できます。すべてブロックすると、ログイン状態を維持できません。

お客様のブラウザまたはアプリは、次のサービスに直接情報を送信します。

PostHog：利用データの共有がオンの場合、閲覧した画面、クリックやタップ、訪問者ID、アカウントをお持ちの場合はアカウントIDとユーザー名、端末、ブラウザ、IPアドレス、セッションリプレイ。利用状況の把握と問題の修正のため。
Vercel Web Analytics：利用データの共有がオンの場合、ページのアドレス、参照元のページ、端末、ブラウザ。訪問数の計測のため。
Vercel BotID：ログインやゲストとしての開始の際のセキュリティチェック。ボットの防止のため。
Vercel Blob：ファイルをアップロードする際の、そのファイルとIPアドレス。ファイルを保存するため（第6項参照）。
OpenAI：リアルタイムの音声会話での、お客様の音声、IPアドレス、ブラウザまたは端末。会話を行うため（第5項参照）。
Sentry：エラーの詳細、端末、ブラウザ。エラーの修正のため。
jsDelivr：プログラミングのアクティビティでのIPアドレスとブラウザ。プログラミングツールを読み込むため。
GitHub Pages：音楽のアクティビティでのIPアドレスとブラウザ。楽器の音を読み込むため。

8. データを取り扱う事業者

当社は、Zoonkの運営に必要な範囲でのみデータを共有します。これらの事業者の多くは米国にあります。

ホスティング、ファイル、セキュリティ：Vercel（米国。Vercel Blob、BotID、AI Gatewayを含む）。
データベース：Neon（米国）。
AI：ほとんどの処理にOpenAI、Anthropic、Google（米国）。テキストの簡易分類にTypeSafe。共有ライブラリの画像にのみBlack Forest Labs（ドイツ）とRecraft。Microsoftなど他のプロバイダーが、Vercel AI Gatewayを通じて予備として使われることがあります。試験情報や相棒のためのウェブ検索はParallel（米国）に送られます。検索内容はZoonkが作成した検索語のみで、お客様のアカウントデータは含まれません。
解析とエラー：PostHog、Vercel Web Analytics、Sentry（米国）。
メール：ログインコードなどアカウントに関するメールにZeptoMail（Zoho、米国）、お客様からのメッセージにGoogle Workspace（米国）。
ログインとアプリの確認：GoogleまたはAppleでログインする場合やアプリを利用する場合に、Google、Apple（米国）。
支払い：当社ウェブサイトではStripe、App StoreまたはGoogle PlayではAppleまたはGoogle（米国）。
プログラミングツールと音楽の音源：プログラミングのアクティビティは公開コンテンツ配信ネットワークのjsDelivrからツールを、音楽のアクティビティはGitHub Pages（米国）上の公開ライブラリから楽器の音を読み込みます。いずれもお客様のIPアドレスを取得します。
当局：法令で求められる場合。

9. 国外でのデータの取り扱い

Zoonkはブラジルから運営されています。欧州委員会は、ブラジルのデータ保護法が十分な保護水準にあると認定しているため（決定2026/179）、EUからのデータは追加の保護措置なしに当社へ移転できます。
当社の委託先は、主に米国で、一部はEUや委託先が事業を行うその他の国でデータを取り扱います。お客様のデータは、暗号化された通信で委託先に送られます。
委託先は当社との契約に基づいてお客様のデータを取り扱います。この契約は、当社へのサービス提供のためにのみデータを利用することを認め、データを安全に保つことを義務付けています。委託先がEU-US Data Privacy Framework（英国・スイス向けの拡張を含む）の認証を受けている場合、またはデータ処理に関する条件に欧州委員会の標準契約条項が含まれている場合、当社はそれに依拠します。どの委託先にどの保護措置が適用されるか、およびその写しについては、hello@zoonk.comまでお問い合わせください。

10. 保存期間

アカウントと学習のデータ：アカウントが存在する間。アカウントを削除すると削除します（第13項参照）。
ゲストのデータ：30日間利用がなくなるまで、またはアカウントに引き継がれるまで。
削除したメモリの情報：削除から約30日後に完全に消去します。
お客様が書いた内容のAIによる品質チェック（相棒への質問など）：30日間。
AIプロバイダーへのリクエスト：一部のプロバイダーは、悪用の検知のため、その利用規約が認める限られた期間保存し、その後削除します。
ログインコード：5分で有効期限が切れ、2日以内に削除します。
セッション：各セッションのIPアドレスと端末。ログアウトするか、30日間利用がなくセッションの有効期限が切れるか、アカウントを削除するまで。期限切れのセッションは毎日削除します。
ログインの記録：各ログイン（ゲストセッションを含む）のアカウントID、IPアドレス、日時。ブラジルの法令（Marco Civil da Internet第15条）に従い、アカウントの削除後も含め、暦月で6か月間保存します。その後、毎日の定期削除で削除します。
エラーレポート：Sentryにより90日以内に自動的に削除されます。
アクセス解析データとセッションリプレイ：アカウント削除後に当社が削除するまで（第13項参照）、またはPostHogの保存期間が終わるまでのいずれか早い時点まで。
利用データに関するお客様の選択：アカウントが存在する間はアカウントに、端末上のCookieには12か月間保存します。
AIリクエストと会話の費用記録：当社の会計のために保存します。お客様が話したり書いたりした内容は一切含みません。アカウントを削除した場合は、アカウントIDを除いて保存します。
お客様から送られたフィードバック：Zoonkの改善のために保存し、アカウント削除後はメールアドレスを除いて保存します。フィードバックやサポートへのメールの写しは、お客様への回答や請求への対応に必要な間、当社のメールボックスに残ります。
支払いの記録：決済や税に関する法令に従い、Stripe、Apple、Googleが保存します。
バックアップ：削除したデータは、データベース事業者の復元履歴に最大30日間残り、その後は消去されます。

保存期間が終わったデータは、当社のデータベースとファイルストレージから削除します。その後は復元できません。

11. ゲスト

Zoonkは、アカウントなしでお試しいただけます。ゲストセッションは、Cookieによってお客様の端末に保存されます。ゲストのデータは、30日間利用がない場合に削除されるか、アカウントを作成した場合はそのアカウントに引き継がれます。

12. お客様の権利

お客様は、ご自身のデータの開示、訂正、ダウンロード、削除、共有先の確認、利用への異議や利用の制限、同意の撤回、自動化された決定の見直しを求めることができます。
プロフィールページの「データをダウンロード」からデータを、「設定」からメモリをダウンロードでき、「設定」›「環境設定」の「利用データを共有する」からアクセス解析をオフにでき、プロフィールページの「アカウントを削除」からアカウントを削除できます。
その他のご依頼は、アカウントのメールアドレスからhello@zoonk.comまでご連絡ください。ご本人確認をお願いすることがあります。10日以内に無料でお返事します。
親権者、保護者、またはお客様が委任した方が、お客様に代わってこれらの請求を行うこともできます。
お住まいの地域のデータ保護機関に苦情を申し立てることもできます。一部の国については、第16項でご案内しています。

13. アカウントの削除

プロフィールページの「アカウントを削除」から、いつでもアカウントを削除できます。
削除すると、アカウント、学習データ、メモリ、アップロードしたファイル、非公開のファイルから作成されたすべてのものを削除し、当社ウェブサイトで申し込んだサブスクリプションをすぐに終了します（利用規約第13条）。App StoreまたはGoogle Playで申し込んだサブスクリプションはAppleまたはGoogleに残るため、それぞれのアカウントから解約してください。
1回目で正解したかどうかやレッスンにかかった時間など、一部の学習統計は、すべての人のためにレッスンを改善する目的で、お客様と結び付く情報を一切含まない形で保存します。
30日以内に、お客様のPostHogのプロフィールも、そのイベントとセッションリプレイとともに削除します。
ログインの記録は6か月間残ります（第10項参照）。
お客様がアップロードし、共有の情報源となった公開文書は、もはやお客様と結び付いていないため、そのまま残ります。
支払いの記録は、決済や税に関する法令に従い、Stripe、Apple、Googleに残ります。

14. 年齢とお子様

Zoonkは13歳以上（イタリアと韓国では14歳以上）の方を対象としています。18歳未満（韓国では19歳未満）の方は、親権者または保護者の許可が必要です。
当社は、年齢や生まれた年をお尋ねしません。
最低年齢に満たないお子様が当社にデータを提供したと思われる場合は、hello@zoonk.comまでご連絡ください。そのデータを削除します。

15. セキュリティ

データは、お客様の端末、Zoonk、委託先の間を、暗号化された通信でやり取りされます。
データベースとファイルストレージの事業者は、保存されたデータを暗号化しています。アップロードしたファイルは非公開で保存されます。
ログインコードは、元のコードに戻せないハッシュ値としてのみ保存します。
個人データにアクセスできるのは、Zoonkの運営に必要な人だけで、それぞれ個別のアカウントを使用します。
完全に安全なシステムはありません。漏えい等によりお客様のデータが危険にさらされた場合は、法令に従い、お客様と当局にお知らせします。

16. 一部の国に関する規定

以下の規定は、それぞれの国や地域にお住まいの方について、上記の規定に追加して適用されます。

ブラジル

お客様は、第12項の権利を含め、LGPD（ブラジルのデータ保護法）に基づく権利を有します。Marco Civil da Internetで求められるため、ログインの記録を6か月間保存します（第10項参照）。国家データ保護庁（ANPD）に苦情を申し立てることができます。

EU、EEA、英国、スイス

第2項でデータの各利用の法的根拠を、第9項で国外に送られるデータの保護方法を、第10項で保存期間をご案内しています。
ブラウザでのアクセス解析は、お客様の同意に基づきます。同意は、「設定」›「環境設定」の「利用データを共有する」から、いつでも撤回できます。
当社が正当な利益に依拠する場合、お客様は異議を述べることができ、お客様の利益に優先するやむを得ない理由がない限り、当社はその利用を停止します。
お住まいまたはお勤めの国のデータ保護機関に苦情を申し立てることができます。たとえば、英国の情報コミッショナー事務局（ICO）、スイスの連邦データ保護・情報コミッショナー（FDPIC）です。

日本

外国にある第三者への提供：当社は、お客様の個人情報の取扱いを、主に米国にある第8項の事業者に委託しています。当社は、これらの事業者との契約で、個人情報の保護に必要な措置（相当措置）を講じることを義務付けています。ご請求があれば、これらの措置について詳しくお知らせします。外国の個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が情報を公表しています。
安全管理措置：第15項に記載しています。お客様のデータは主にブラジル、米国、EUで取り扱われており、当社はこれらの国や地域のデータ保護に関する法令を踏まえて措置を講じています。
開示等の請求：保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、または第三者提供記録の開示を求める場合は、アカウントのメールアドレスからhello@zoonk.comまでご連絡ください。遅滞なく対応し、手数料はいただきません。
端末から送信される情報：お客様のブラウザやアプリから情報を受け取る各サービス、受け取る情報、その目的は第7項に記載しています。

韓国

保存する情報と保存期間：第1項で情報の項目を、第2項でその目的を、第10項で項目ごとの保存期間をご案内しています。
処理の委託と国外移転：当社は、第8項の事業者に処理を委託しており、これらの事業者はそこに記載した国でお客様のデータを取り扱います。お客様のデータは、それを必要とする機能をご利用になるたびに暗号化された通信で各事業者に送られ、第10項のとおり保存されます。Zoonkを利用しないかアカウントを削除することでこれらの移転を拒否できますが、移転なしにZoonkは動作しません。
データの破棄方法：電子的な記録は復元できない方法で削除します。紙でデータを保存することはありません。
Cookie：Cookie、「利用データを共有する」でアクセス解析をオフにする方法、ブラウザでCookieを拒否する方法については第7項をご覧ください。
個人情報保護責任者（개인정보 보호책임자）：Zoonkの代表者（hello@zoonk.com）。
侵害に関する相談：個人情報紛争調停委員会（1833-6972）、個人情報侵害申告センター（118）、韓国の大検察庁（1301）、韓国警察庁（182）に相談することができます。

トルコ

収集の方法と理由：当社のウェブサイトとアプリを通じて電子的に（第1項）、第2項の目的のために収集します。KVKK（トルコの個人データ保護法）第5条および第6条に基づく法的根拠は、お客様との契約の履行、当社の法的義務、権利の設定・行使・保護、当社の正当な利益であり、アクセス解析のCookieと、お客様の依頼によりZoonkが覚える機微な情報については、お客様の明示的な同意です。
提供先：第2項の目的のため、国外（第9項）を含め、第8項の事業者と当局。
お客様の権利：KVKK第11条に基づき、お客様は、データが処理されているかどうかとその方法を知ること、データの訂正や削除と、それを提供先に通知することを求めること、トルコ国内外の提供先を知ること、自動化された分析のみによる不利益な結果に異議を述べること、違法な処理による損害の賠償を求めることができます。hello@zoonk.comまでご連絡ください。10日以内に無料でお返事します。回答にご満足いただけない場合は、個人データ保護委員会（Kişisel Verileri Koruma Kurulu）に苦情を申し立てることができます。

17. 変更

本ポリシーを変更する場合、当社はこのページと記載の日付を更新します。重要な変更については、Zoonk内またはメールでもお知らせします。

ご質問はhello@zoonk.comまでご連絡ください。