Termini di servizio

Data di entrata in vigore: 1° novembre 2026
Società: Zoonk Tecnologia e Educação Ltda
CNPJ: 42.262.784/0001-76
Indirizzo: Setor SGAN 601, Módulo H, Sala 55, SS1, Parte 14, Edif Ion, Asa Norte, Brasília (DF), 70830-018, Brasile
Legge applicabile: legge brasiliana (vedi la sezione 17)
Contatti: hello@zoonk.com

1. Accettazione

Usando Zoonk, accetti questi Termini. Se non sei d’accordo, ti chiediamo di non usare Zoonk.

2. Chi può usare Zoonk

Per usare Zoonk devi avere almeno 13 anni, o 14 in Italia e in Corea. Usando Zoonk, confermi di avere l’età richiesta.
Se hai meno di 18 anni, o meno di 19 in Corea, ti serve il permesso di un genitore o di un tutore per usare Zoonk e per abbonarti a Plus.
Il tuo account è personale. Tienilo al sicuro e non condividerlo.

3. Ospiti

Puoi provare Zoonk come ospite, senza account, con alcune lezioni e un obiettivo. Se crei un account, i tuoi progressi vengono trasferiti nell’account. I progressi da ospite vengono eliminati dopo 30 giorni di inattività.

4. Formule e pagamenti

Zoonk offre una formula gratuita e una formula a pagamento, Plus. La pagina dei prezzi indica cosa include ciascuna e quanto costa.
Il prezzo al momento del pagamento è l’importo totale che paghi. Non aggiungiamo imposte né commissioni. La tua banca può applicare commissioni proprie per un pagamento in un’altra valuta o a una società all’estero.
Plus inizia appena paghi. Si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, mensile o annuale, finché non lo disdici (sezione 5).
Se aumentiamo il prezzo di Plus, prima ti chiederemo se sei d’accordo, almeno 30 giorni prima del tuo prossimo rinnovo. Il nuovo prezzo si applica solo se lo accetti. Altrimenti, Plus termina alla fine del periodo già pagato.

5. Disdetta e rimborsi

Disdici quando vuoi: Se hai sottoscritto l’abbonamento sul nostro sito, disdici in Impostazioni › Abbonamento. Tieni Plus fino alla fine del periodo già pagato, poi passi alla formula gratuita e non ti addebitiamo più nulla. Se hai sottoscritto l’abbonamento nell’App Store o su Google Play, disdicilo nel tuo account presso di loro.
Rimborsi: Se vuoi un rimborso, scrivici a hello@zoonk.com e valuteremo la tua richiesta. Se la legge del luogo in cui vivi ti dà il diritto di annullare un acquisto e riavere i soldi entro un certo termine, come 7 giorni in Brasile o 14 giorni nell’UE, scrivici entro quel termine e ti rimborsiamo.
Gli acquisti nell’App Store o su Google Play seguono le regole di rimborso di Apple o di Google. Chiedi a loro il rimborso.

6. Nessun risultato garantito

Zoonk ti aiuta a imparare e a prepararti, ma non promettiamo mai un risultato: né il superamento di un esame, né un punteggio, né un’ammissione, né un certificato, né un lavoro. Piani, livelli di preparazione, stime dei tempi e punteggi stimati sono stime e possono essere sbagliati.

7. Uso corretto

Ogni formula, compresa Plus, è destinata a un uso personale, da parte di una persona reale. «Illimitato» non comprende bot, automazioni o modi per aggirare i limiti.
Quando l’uso supera di molto la norma, lo rallentiamo invece di bloccarti. Per esempio, dopo un numero molto alto di nuove lezioni in un giorno, ogni nuova lezione richiede qualche minuto di attesa. Possiamo sospendere le funzioni di IA fino al giorno successivo quando l’uso va ben oltre ciò che serve a una persona.
Le conversazioni vocali hanno costi di gestione più alti, quindi ogni formula prevede limiti giornalieri e mensili, più alti con Plus. Quando li raggiungi, le conversazioni tornano disponibili il giorno o il mese successivo.

8. Informazioni sugli esami

Date, regole e argomenti degli esami provengono da fonti ufficiali, quando esistono, e ne indichiamo il link. Possono essere incompleti o non aggiornati, quindi verifica sempre presso l’ente che organizza l’esame. Zoonk non è affiliato ad alcun ente esaminatore.

9. Contenuti generati con l’IA

Zoonk usa l’IA per creare lezioni, immagini, audio, spiegazioni, piani e feedback. L’IA può commettere errori. Verifica tutto ciò che è importante prima di farci affidamento.
I contenuti servono solo per imparare. Non costituiscono consulenza legale, medica, finanziaria o professionale di altro tipo.
Se qualcosa sembra sbagliato, segnalacelo con «Segnala un problema» o scrivi a hello@zoonk.com.

10. I tuoi contenuti

Ciò che carichi o scrivi su Zoonk resta tuo. Ci autorizzi a conservarlo e trattarlo nella misura necessaria per far funzionare Zoonk per te.
Non usiamo mai i tuoi contenuti privati per addestrare modelli di IA, e nemmeno i fornitori di IA che li trattano lo fanno.
Carica solo file che hai il diritto di usare. I file che carichi sono privati. Se uno di essi è un documento pubblico, come il bando ufficiale di un esame, possiamo usarlo anche per altri studenti, citandone la fonte.

11. Uso consentito

Non usare Zoonk per:

Infrangere la legge, danneggiare altre persone o condividere contenuti illegali, d’odio, sessuali o violenti.
Violare il diritto d’autore o altri diritti altrui.
Inviare spam, estrarre dati in modo automatizzato o accedere a Zoonk con bot o automazioni.
Aggirare i limiti di utilizzo, anche con più account o sessioni da ospite.
Abusare di pagamenti, rimborsi o periodi di prova, o condividere il tuo account.
Spacciarti per qualcun altro.

Se violi queste regole, possiamo sospendere o chiudere il tuo account. Ti diremo il motivo, salvo che la legge o la sicurezza di qualcuno lo impediscano.

12. Ricompense

L’Energia, le cinture, gli occhiali del tuo compagno e le altre ricompense non hanno valore in denaro e non possono essere acquistati, venduti o scambiati. Si ottengono imparando.

13. Chiusura dell’account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento con «Elimina account» nella pagina del tuo profilo. La nostra Informativa sulla privacy spiega cosa eliminiamo e cosa la legge ci obbliga a conservare.
Eliminare l’account mette fine subito a un abbonamento sottoscritto sul nostro sito, senza rimborso del tempo che resta. Se vuoi un rimborso, scrivici prima. Un abbonamento sottoscritto nell’App Store o su Google Play resta presso Apple o Google: disdicilo nel tuo account presso di loro.
Se chiudiamo il tuo account per un motivo diverso da una violazione di questi Termini, ti rimborsiamo la parte dell’abbonamento che non hai usato.

14. Cosa ti serve per usare Zoonk

Una connessione a internet e, per avere un account, un indirizzo email.
Sul web, una versione aggiornata di Chrome, Safari, Edge o Firefox, con i cookie attivati. Nelle nostre app, iOS o iPadOS 26 o versioni successive, oppure Android 8.0 o versioni successive.
Per esercitarti a parlare e per le conversazioni vocali, un microfono.

15. Responsabilità

Ci impegniamo a mantenere Zoonk disponibile e accurato, ma a volte può non funzionare o contenere errori.
Se ti causiamo un danno, hai i diritti che ti riconosce la legge del Paese in cui vivi, come il Codice di difesa del consumatore in Brasile. Nulla in questi Termini te li toglie.

16. Reclami

Se qualcosa va storto, scrivi a hello@zoonk.com. Rispondiamo entro 5 giorni. Puoi anche rivolgerti alle autorità per la tutela dei consumatori o ai tribunali del luogo in cui vivi. La sezione 18 li indica per alcuni Paesi.

17. Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge brasiliana. Se agisci come consumatore, mantieni anche la protezione delle norme inderogabili del Paese in cui vivi e puoi portare una controversia davanti ai tribunali di quel Paese. Le altre controversie sono di competenza dei tribunali di Brasília (DF).

18. Regole per alcuni Paesi

Polonia: Puoi ricevere aiuto gratuito dal difensore dei consumatori della tua città o del tuo distretto (miejski o powiatowy rzecznik konsumentów) o dall’Ispettorato del commercio (Inspekcja Handlowa).
Giappone: Le informazioni richieste dalla legge sulle transazioni commerciali specifiche sono nella pagina 特定商取引法に基づく表記.
Corea: Per le controversie puoi rivolgerti all’Agenzia coreana per i consumatori (한국소비자원).
Turchia: Puoi rivolgerti al comitato arbitrale per i consumatori (tüketici hakem heyeti) o al tribunale dei consumatori (tüketici mahkemesi) del luogo in cui vivi, entro i limiti di importo fissati ogni anno.

19. Modifiche

Quando modifichiamo questi Termini, aggiorniamo questa pagina e la sua data.
Per le modifiche importanti, ti avvisiamo in Zoonk o via email almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non sei d’accordo, puoi disdire e, se ci scrivi, ti rimborsiamo la parte non usata di un abbonamento sottoscritto sul nostro sito. Lo stesso vale se modifichiamo Plus in un modo che lo rende chiaramente peggiore per te.