Termos de Serviço

Data de vigência: 1º de novembro de 2026
Empresa: Zoonk Tecnologia e Educação Ltda
CNPJ: 42.262.784/0001-76
Endereço: Setor SGAN 601, Módulo H, Sala 55, SS1, Parte 14, Edif Ion, Asa Norte, Brasília (DF), 70830-018, Brasil
Lei aplicável: brasileira (veja a seção 17)
Contato: contato@zoonk.com

1. Aceite

Ao usar o Zoonk, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o Zoonk.

2. Quem pode usar o Zoonk

Você precisa ter pelo menos 13 anos para usar o Zoonk, ou 14 na Itália e na Coreia. Ao usar o Zoonk, você confirma que tem idade suficiente.
Se você tem menos de 18 anos, ou menos de 19 na Coreia, precisa da permissão do seu pai, mãe ou responsável para usar o Zoonk e para assinar o Plus.
Sua conta é pessoal. Mantenha-a segura e não a compartilhe.

3. Visitantes

Você pode experimentar o Zoonk como visitante, sem conta, com algumas aulas e uma meta. Se criar uma conta, seu progresso passa para ela. O progresso de visitante é excluído depois de 30 dias sem atividade.

4. Planos e pagamentos

O Zoonk tem um plano gratuito e um plano pago, o Plus. A página de preços mostra o que cada um inclui e o preço.
O preço no pagamento é o valor total que você paga. Não somamos impostos nem taxas a ele. Seu banco pode cobrar tarifas próprias por um pagamento em outra moeda ou a uma empresa no exterior.
O Plus começa assim que você paga. Ele é renovado automaticamente ao fim de cada período, mensal ou anual, até você cancelar (seção 5).
Se formos aumentar o preço do Plus, vamos pedir sua concordância pelo menos 30 dias antes da sua próxima renovação. O novo preço só vale se você aceitar. Se não aceitar, o Plus termina no fim do período já pago.

5. Cancelamento e reembolsos

Cancele quando quiser: Se você assinou pelo nosso site, cancele em Configurações › Assinatura. Você continua com o Plus até o fim do período já pago, depois passa para o plano gratuito, e não há nenhuma nova cobrança. Se você assinou na App Store ou no Google Play, cancele na sua conta de lá.
Reembolsos: Se quiser um reembolso, escreva para contato@zoonk.com e vamos analisar o seu caso. Se a lei do lugar onde você mora garante o direito de desistir de uma compra e receber o dinheiro de volta em um certo prazo, como 7 dias no Brasil ou 14 dias na União Europeia, escreva para nós dentro desse prazo e devolvemos o valor.
Compras na App Store ou no Google Play seguem as regras de reembolso da Apple ou do Google. Peça o reembolso a eles.

6. Sem garantia de resultados

O Zoonk ajuda você a aprender e se preparar, mas nunca prometemos um resultado: nem aprovação, pontuação, vaga, certificado ou emprego. Planos, níveis de preparo, estimativas de tempo e pontuações estimadas são estimativas e podem estar errados.

7. Uso justo

Todos os planos, incluindo o Plus, são para uso pessoal, por uma pessoa de verdade. "Ilimitado" não inclui robôs, automações ou formas de contornar limites.
Quando o uso fica muito acima do normal, deixamos o ritmo mais lento em vez de bloquear você. Por exemplo, depois de um número muito alto de aulas novas no mesmo dia, cada aula nova espera alguns minutos. Podemos pausar os recursos de IA até o dia seguinte quando o uso passa muito do que uma pessoa precisa.
As conversas de prática custam mais para manter, por isso todos os planos têm limites diários e mensais para elas, maiores no Plus. Quando você chega ao limite, elas voltam no dia ou no mês seguinte.

8. Informações sobre provas

Datas, regras e conteúdos de provas vêm de fontes oficiais quando elas existem, e mostramos o link. Essas informações podem estar incompletas ou desatualizadas, então sempre confira com o organizador da prova. O Zoonk não tem vínculo com nenhuma banca.

9. Conteúdo feito com IA

O Zoonk usa IA para criar aulas, imagens, áudios, explicações, planos e feedback. A IA pode errar. Confira qualquer coisa importante antes de confiar nela.
O conteúdo serve só para estudo. Não é orientação jurídica, médica, financeira ou de qualquer outra área profissional.
Se algo parecer errado, avise com "Relatar um problema" ou escreva para contato@zoonk.com.

10. Seu conteúdo

O que você envia ou escreve no Zoonk continua sendo seu. Você nos autoriza a guardar e tratar esse conteúdo no que for preciso para o Zoonk funcionar para você.
Nunca usamos seu conteúdo privado para treinar modelos de IA, e os provedores de IA que o recebem também não.
Só envie arquivos que você tem o direito de usar. Seus arquivos são privados. Se um deles for um documento público, como o edital oficial de uma prova, podemos usá-lo também para outros estudantes, citando a fonte.

11. Uso aceitável

Não use o Zoonk para:

Descumprir a lei, prejudicar outras pessoas ou compartilhar conteúdo ilegal, de ódio, sexual ou violento.
Violar direitos autorais ou outros direitos de terceiros.
Mandar spam, copiar dados em massa ou acessar o Zoonk com robôs ou automações.
Contornar limites de uso, inclusive com várias contas ou sessões de visitante.
Abusar de pagamentos, reembolsos ou períodos de teste, ou compartilhar sua conta.
Se passar por outra pessoa.

Se você descumprir essas regras, podemos suspender ou encerrar sua conta. Diremos o motivo, a não ser que a lei ou a segurança de alguém impeça.

12. Recompensas

Energia, faixas, os óculos do seu parceiro e outras recompensas não valem dinheiro e não podem ser compradas, vendidas ou trocadas. Você as ganha estudando.

13. Encerramento da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento com "Excluir conta" na página do seu perfil. Nossa Política de Privacidade explica o que excluímos e o que a lei nos obriga a guardar.
Excluir sua conta encerra na hora uma assinatura feita pelo nosso site, sem reembolso do tempo que ainda resta. Por isso, se quiser um reembolso, escreva para nós antes. Uma assinatura feita na App Store ou no Google Play continua com a Apple ou o Google: cancele-a na sua conta de lá.
Se encerrarmos sua conta por um motivo que não seja o descumprimento destes Termos, devolvemos a parte da sua assinatura que você não usou.

14. O que você precisa para usar o Zoonk

Uma conexão com a internet e, para ter uma conta, um endereço de e-mail.
Na web, uma versão atual do Chrome, Safari, Edge ou Firefox, com os cookies ativados. Nos nossos apps, iOS ou iPadOS 26 ou mais recente, ou Android 8.0 ou mais recente.
Para praticar a fala e fazer as conversas de prática, um microfone.

15. Responsabilidade

Trabalhamos para manter o Zoonk no ar e correto, mas às vezes ele pode ficar fora do ar ou ter erros.
Se causarmos algum dano a você, você tem os direitos que a lei do país onde mora garante, como o Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Nada nestes Termos tira esses direitos.

16. Reclamações

Se algo der errado, escreva para contato@zoonk.com. Respondemos em até 5 dias. Você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor ou a Justiça do lugar onde mora. A seção 18 indica quais são em alguns países.

17. Lei aplicável

Estes Termos seguem a lei brasileira. Se você é consumidor, também mantém a proteção das leis obrigatórias do país onde mora e pode levar uma disputa à Justiça de lá. As demais disputas vão para o foro de Brasília (DF).

18. Regras para alguns países

Polônia: Você pode pedir ajuda gratuita ao defensor do consumidor da sua cidade ou distrito (miejski ou powiatowy rzecznik konsumentów) ou à Inspeção Comercial (Inspekcja Handlowa).
Japão: Nossas informações exigidas pela Lei de Transações Comerciais Específicas estão na página 特定商取引法に基づく表記.
Coreia: Para ajuda com disputas, você pode procurar a Agência Coreana do Consumidor (한국소비자원).
Turquia: Você pode recorrer ao comitê de arbitragem do consumidor (tüketici hakem heyeti) ou ao tribunal do consumidor (tüketici mahkemesi) do lugar onde mora, dentro dos limites de valor definidos a cada ano.

19. Mudanças

Quando mudarmos estes Termos, atualizamos esta página e a data dela.
Se a mudança for importante, avisamos no Zoonk ou por e-mail pelo menos 30 dias antes de ela valer. Se você não concordar, pode cancelar e, se nos escrever, devolvemos a parte não usada de uma assinatura feita pelo nosso site. O mesmo vale se mudarmos o Plus de um jeito que o deixe claramente pior para você.