Tratamento de demandas e participação dos usuários
Tratamento de manifestações e uso das informações da ouvidoria para aperfeiçoar serviços públicos federais.
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Onde este capítulo fica no curso
Iniciante7
Intermediário26
Capítulo 25 de 33 · Intermediário
Aulas
Capítulo 25 de 33 · 11 aulas curtas · 38 min- 1Acessibilidade no recebimento de manifestações3 min
- 2Complementação de manifestações3 min
- 3Manifestações com múltiplas demandas3 min
- 4Encaminhamento e acompanhamento de demandas3 min
- 5Análise preliminar de denúncias4 min
- 6Proteção contra retaliação ao denunciante3 min
- 7Solução consensual de demandas3 min
- 8Carta de serviços ao usuário3 min
- 9Conselhos de usuários de serviços públicos3 min
- 10Avaliação e melhoria dos serviços públicos4 min
- 11Desafio: Tratamento de demandas e participação dos usuários6 min
O que você vai aprender
- Analisar o tratamento de manifestações em situações com dados incompletos ou demandas múltiplas
- Avaliar encaminhamentos, proteção contra retaliação e possibilidades de solução consensual
- Relacionar participação e avaliação dos usuários à melhoria dos serviços
Seu plano a partir deste capítulo
Seu plano segue o curso a partir daqui, no seu ritmo, com revisões antes que você esqueça.
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