Avaliação e melhoria dos serviços públicos
Dados de satisfação e manifestações recorrentes ajudam a identificar falhas e propor mudanças verificáveis no atendimento.
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Capítulo 25: Tratamento de demandas e participação dos usuários11 aulas · 38 min
- 1Acessibilidade no recebimento de manifestações3 min
- 2Complementação de manifestações3 min
- 3Manifestações com múltiplas demandas3 min
- 4Encaminhamento e acompanhamento de demandas3 min
- 5Análise preliminar de denúncias4 min
- 6Proteção contra retaliação ao denunciante3 min
- 7Solução consensual de demandas3 min
- 8Carta de serviços ao usuário3 min
- 9Conselhos de usuários de serviços públicos3 min
- 10Avaliação e melhoria dos serviços públicos4 min
- 11Desafio: Tratamento de demandas e participação dos usuários6 min