Acordos de nível de serviço
Um acordo de nível de serviço define metas e responsabilidades para a entrega de um serviço.
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Esta aula faz parte do curso Tecnologia da Informação.
Exemplo de plano3 aulas · 11 min
Incidentes, problemas e requisições4 min
Acordos de nível de serviçoGestão de serviços de TI3 min
Monitoramento e registros de eventosGestão de serviços de TI4 min
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