Manifestações como insumo de risco
A concentração de reclamações sobre um serviço pode orientar a seleção de temas e locais para atuação de controle.
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Capítulo 7: Ouvidoria e transparência como insumos de controle7 aulas · 25 min
- 1Manifestações de ouvidoria4 min
- 2Manifestações como insumo de risco3 min
- 3Proteção da identidade do denunciante3 min
- 4Transparência ativa e passiva3 min
- 5Dados de transparência como insumo de controle3 min
- 6Ouvidoria e melhoria de serviços3 min
- 7Desafio: Ouvidoria e transparência como insumos de controle6 min