Classifique situações pelo grau de clareza da causa, da solução e do critério de sucesso. Você vai diferenciar um conserto técnico, uma melhoria operacional e um desafio de design antes de escolher como agir.

Reconheça sinais de um problema aberto: pessoas discordam sobre o que importa, o contexto muda, há trade-offs e não existe uma resposta única “correta”. Você vai usar a ideia de wicked problem, ou problema perverso, para entender por que soluções prontas falham.

Transforme pedidos como “faça um app” ou “crie uma campanha” em perguntas investigáveis sobre uma experiência humana desejada. Você vai manter o desafio aberto o suficiente para aprender, comparar caminhos e evitar pular direto para a primeira solução.

Apply the previous explanations in a guided problem.

Check your understanding with a short quiz.

Review this chapter with practice based on your mistakes.