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Monte o mapa de quem age em nome do poder público: órgãos da administração direta, entidades da administração indireta e pessoas que trabalham para o Estado. Diferencie órgão, autarquia, fundação pública, empresa estatal, servidor, empregado público, comissionado e terceirizado sem confundir suas responsabilidades.

Siga o caminho de uma decisão pública desde a demanda inicial até o registro formal em processo, despacho, parecer, portaria, contrato ou outro ato administrativo. Reconheça por que motivação, competência, assinatura, protocolo e registro tornam a decisão rastreável.

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Observe como uma regra ou decisão vira fluxo de trabalho: setor responsável, fila, análise, prazo, sistema, conferência e encaminhamento. Identifique onde uma rotina administrativa reduz improviso e onde ela pode criar demora, retrabalho ou exclusão.

Compare programa, projeto, ação e serviço público como formas diferentes de organizar entregas à sociedade. Relacione objetivos, público-alvo, orçamento, metas e resultados para não confundir uma política planejada com o atendimento que chega ao cidadão.

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Leia um serviço público pela jornada de quem precisa dele: informação, requisitos, solicitação, atendimento, resposta, recurso e acompanhamento. Considere canais presenciais e digitais, como portais de serviço e gov.br, para avaliar acesso, clareza e continuidade.

Reconheça os rastros que permitem cobrar uma ação pública: transparência ativa, pedido de informação, ouvidoria, auditoria, controle interno, tribunais de contas e Ministério Público. Entenda como documentos e dados ajudam a verificar se a entrega prometida realmente aconteceu.

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