Telefonemas, recados de voz, confirmações, cancelamentos e resolução de mal-entendidos.
Use aberturas como “Hello, this is…”, “Who’s calling?” e “I’m calling about…”. Identifique-se e diga o motivo da ligação.
Traduza palavras da sua aula de vocabulário anterior.
Leia frases com palavras que você aprendeu recentemente.
Escute frases com palavras que você aprendeu recentemente.
Peça para falar com alguém usando “Can I speak to…?” e “Could you put me through to…?”. Escolha entre “can”, “could” e “may” conforme o grau de formalidade.
Use expressões como “hold on”, “hang up”, “call back”, “the line is busy” e “we got cut off”. Descreva problemas de conexão e ações comuns durante uma ligação.
Deixe e registre recados com “Please leave a message”, “Can I take a message?” e “Could you ask her to call me back?”. Informe nome, contato e motivo da ligação.
Transmita pedidos e informações com “He said that…”, “She asked me to…” e “Tell him to…”. Distinga “say” de “tell” ao repassar um recado.
Confirme nomes, números, horários e endereços com “Let me confirm…”, “Could you spell that?” e “Did you say…?”. Repita dados para verificar se foram anotados corretamente.
Cancele ou remarque compromissos com “I need to cancel”, “Can we reschedule?” e “Does another time work for you?”. Dê uma justificativa breve e proponha uma alternativa.
Resolva falhas de entendimento com “I didn’t catch that”, “Could you repeat that?” e “Do you mean…?”. Use perguntas de confirmação para corrigir informações ou interpretações.
Revise este capítulo com prática baseada nos seus erros.
