Trace como recursos, pessoas, informação e tempo entram em uma organização, passam por atividades coordenadas e viram entregas úteis. Você vai diferenciar entrada, processo, saída e resultado sem precisar desenhar a empresa por dentro.

Compare eficiência, eficácia e valor para julgar se uma organização apenas trabalhou muito ou realmente produziu algo útil. Você vai reconhecer quando há desperdício, quando a meta foi cumprida e quando o resultado fez diferença para alguém.

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Identifique quem é o cliente, usuário ou beneficiário em empresas, órgãos públicos, ONGs e cooperativas. Você vai perceber que “valor” pode significar lucro, serviço público, impacto social, conveniência, segurança, confiança ou acesso.

Mapeie os grupos que têm interesse na organização: clientes, donos ou investidores, trabalhadores, fornecedores, governo e comunidade. Você vai relacionar o que cada grupo entrega, espera receber e que tipo de influência pode exercer.

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Reconheça conflitos comuns entre preço, salário, lucro, qualidade, segurança, prazo, impostos, regras legais e impactos na comunidade. Você vai analisar por que uma organização raramente consegue agradar todos os grupos ao mesmo tempo.

Relacione a sobrevivência de uma organização à confiança que ela mantém com mercado, governo, trabalhadores e comunidade. Você vai distinguir resultado financeiro de legitimidade social, responsabilidade legal e continuidade no longo prazo.

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